• KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG

    1184 phòng sẵn sàng đợi bạn.hãy đặt ngay,

    Chỉ từ 224.000 VNĐXem chi tiết >>

Các câu hỏi thường gặp

I Máy bay

1 Hành khách cần giấy tờ gì để có thể thực hiện chuyến bay?

Khi làm thủ tục tại quầy check-in để lên máy bay, bạn cần có: vé máy bay (code vé), chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu (nếu bay chuyến quốc tế). Nếu bạn không có chứng minh thư nhân dân thì có thể thay thế bằng những loại giấy tờ sau:

  • Chứng minh của các lực lượng vũ trang
  • Thẻ Đại biểu Quốc hội
  • Thẻ Đảng viên
  • Thẻ Nhà báo
  • Giấy phép lái xe
  • Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không
  • Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam
  • Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú

Trẻ em dưới 14 tuổi phải xuất trình 1 trong các loại giấy tờ sau:

  • Giấy khai sinh, trường hợp dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh;
  • Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận.
  • Nếu đi một mình trên các chuyến bay nội địa, khách phải có thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật.
  • Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ.

2 Các bước làm thủ tục tại sân bay như thế nào?

Bạn cần đến sân bay ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 120 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh.

Riêng với các chuyến bay Tết Hành khách phải có mặt tại sân bay 03 giờ trước giờ khởi hành để tránh ùn tắc giao thông trong giai đioạn Tết.

Khi tới sân bay, bạn cần tìm đến quầy làm thủ tục (check-in) của hãng hàng không mà mình sẽ bay. Trước khi đi vào các quầy để làm thủ tục, bạn có thể phải đi qua trạm kiểm soát đồ, bạn chỉ phải đưa hành lý gửi lên để scan, đồ xách tay sẽ kiểm tra ở các bước sau.

Tại quầy check-in, nhân viên thủ tục của hãng hàng không sẽ kiểm tra vé máy bay, giấy tờ tuỳ thân của bạn (chứng minh thư hoặc hộ chiếu/visa). Nếu có đồ gửi bạn đưa lên bàn cân, nhân viên có thể kiểm tra luôn hành lý xách tay của bạn có hợp lệ không. Nếu đi một nhóm, bạn có thể làm thủ tục cùng lúc với họ.

Sau khi xong thủ tục, bạn sẽ nhận lại vé máy bay (đã bị xé đi trang tương ứng với chuyến bay đang làm thủ tục), giấy tờ đưa lúc trước, thẻ lên máy bay – Boarding Pass, và cuống vé tương ứng với hành lý gửi. Có bao nhiêu kiện hành lý gửi thì có bấy nhiêu cuống vé, bạn phải giữ cuống vé cho đến khi ra khỏi sân bay. Từ lúc này đến lúc lên máy bay, bạn sẽ dùng Boarding Pass thay thế cho vé máy bay. Trên thẻ này ghi địa chỉ phòng đợi tức là cổng – gate mà bạn sẽ phải có mặt trước khi lên máy bay, thời gian phòng đợi mở cửa, số ghế (seat) trên máy bay của bạn.Trong trường hợp bạn đi transit, nhân viên có thể sẽ làm luôn Boarding Pass cho (các) chặng tiếp theo của bạn, bạn chú ý không nhầm giữa các Boarding Pass với nhau.

Tuỳ theo tình hình họ sẽ thông báo cho bạn biết hành lý gửi của bạn sẽ được tự động chuyển giữa các chuyến bay và bạn sẽ lấy đồ ở đích cuối cùng hay phải tự lo ở từng địa điểm. Sau khi hoàn thành xác nhận Thẻ lên tàu, hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay.

Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, bạn phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu bạn không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, bạn sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay. Do vậy, sau khi làm thủ tục chuyến bay, quý khách lưu ý bố trí đủ thời gian thực hiện các thủ tục kiểm tra an ninh, xuất nhập cảnh và đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ

Lưu ý, bạn có thể bị tắc trong các hàng đợi ở các bước làm thủ tục xuất cảnh hay kiểm tra an ninh.Nếu sân bay thu lệ phí, bạn nên mua ngay để tránh mất thời gian sau này.

3 Vị trí quầy làm thủ tục của các hãng hàng không tại sân bay Nội Bài / Hồ Chí Minh.

Sân bay Nội Bài

Vietnam Airlines khai thác ở nhà ga T1
Vietnam Airlines khai thác ở nhà ga T1. Khu vực làm thủ tục nằm ở tầng 2 của nhà ga T1.
- Quầy làm thủ tục check-in:
+ Các chuyến bay quốc tế: Từ quầy số 1 đến quầy số 40
+ Các chuyến bay nội địa: Từ quầy số 41 đến quầy số 60.
Quầy làm thủ tục từ quầy 119 đến quầy 126 tại tẩng 2 – sảnh E đối với 10 đường bay nội địa xuất phát từ Hà Nội đến Đồng Hới, Vinh, Đà Lạt, Chu Lai, Quy Nhơn, Pleiku, Tuy Hòa, Buôn Ma Thuột, Phú Quốc và Cần Thơ. Khách hạng Thương gia, khách VIP, khách hội viên chương trình Bông Sen Vàng hạng Bạch Kim, Vàng, Titan của các chuyến bay trên có thể lựa chọn làm thủ tục tại tầng 1 hoặc tầng 2.
+ Khách đi nội địa không gửi hành lý: Từ quầy số 65 đến quầy số 66
- Quầy làm thủ tục xuất cảnh: nằm ở tầng 2, giữa cánh A và cánh B.
- Cửa ra máy bay:
+ Các chuyến bay quốc tế: cửa số 1-9 ở giữa cánh A và B
+ Các chuyến bay nội địa: cửa số 1-5 tại cánh A và cửa số 6-10 tại cánh B
- Nơi nhận hành lý: Khu vực nhận hành lý của các chuyến bay quốc tế và nội địa nằm ở cả 02 cánh của tầng 1 nhà ga, từ số A1, A2 đến B1, B2. Quầy Hành lý thất lạc nằm ngay phía trước khu vực nhận hành lý.

Vietjet
Quầy làm thủ tục từ quầy 101 đến quầy 118 tại tầng 2 – sảnh E
- Phòng vé giờ chót nằm ở tầng 2, sảnh B
- Chặng bay Hà Nội – Bangkok làm thủ tục tại tầng 2, sảnh B
Hãng hàng không Jetstar
- Quầy làm thủ tục từ quầy 134 đến quầy 138 tại tầng 2 – sảnh E
- Phòng vé giờ chót nằm đối diện quầy 121 – sảnh E.

Sân bay Tây Sơn Nhất (tp.Hồ Chí Minh)

Hãng hàng không Vietnam Alines Có 2 nhà ga tại sân bay.
Nhà ga 1: Các chuyến bay nội địa 
Nhà ga 2: Các chuyến bay quốc tế
* Quầy làm thủ tục check-in của Vietnam Airlines: 
- Các chuyến bay nội địa: khu vực đảo E-F-G-H
+ Quầy không gửi hành lý: E3-F5
+ Quầy hạng Thương Gia: F1-F8
+ Quầy hạng Phổ Thông: G1-G12;H1-H12
+ Quầy web checkin: G1A
- Các chuyến bay quốc tế: khu vực đảo A-B.
- Quầy hạng Thương Gia ở nhà ga quốc tế: B1, 2, 3.
- Quầy hạng Phổ Thông ở nhà ga quốc tế: B4 – B10; A1 - A10
* Nơi nhận hành lý: Các chuyến bay quốc tế : Khu vực nhận hành lý nằm ở tầng trệt, từ băng chuyền số 1 đến số 6.
Quầy Hành lý thất lạc ngay trước khu vực làm thủ tục Hải quan, góc bên trái của nhà ga đến.
Hãng hàng không Vietjet

- Quầy làm thủ tục cho hành khách nội địa tại nhà ga 1
- Quầy làm thủ tục cho hành khách đi Bangkok tại nhà ga 2
Hãng hàng không Jetstar
Khai thác khu C, D nhà ga nội địa (với các đường bay nội địa)
Nhà ga quốc tế (đối với các đường bay quốc tế)

4 Các hãng hàng không có dịch vụ xe đưa đón từ sân bay về trung tâm thành phố không? Mức chi phí như thế nào ( Yêu cầu nắm rõ đầu HN - Hồ Chí Minh).

Cả 3 hãng hàng không nội địa: Vietnam Airlines, VietjetAir, Jetstar đều có xe đưa, đón khách từ thành phố ra sân bay Nội Bài và chiều ngược lại từ sân bay về trung tâm thành phố.
Thông tin điển đi/đến, giá vé, thời gian đưa/đón của từng hãng như sau:
Vietnam Airlines:
- Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
- Tại Hà Nội: Số 1 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Giá vé: 40,000VND/khách/lượt.
- Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

VietjetAir
- Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
- Tại Hà Nội: Số 12 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Giá vé: 40,000VND/khách/lượt.
- Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

Jetstar
- Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
- Tại Hà Nội: 206 Trần Quang Khải, Hà Nội.
- Giá vé: 40.000 VND/khách/lượt.
- Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

5 Trong suốt quá trình bay, tôi cần chú ý những gì để đảm bảo an toàn chuyến bay?

Trong quá trình tham gia chuyến bay, bạn cần chú ý những quy định như sau:

1.Cấm hút thuốc

Các chuyến bay của Vietnam Airlines là các chuyến bay không hút thuốc. Đề nghị Quý khách không hút thuốc trong suốt chuyến bay.

 

2. Chỗ ngồi

Số ghế của Quý khách được in trên thẻ lên máy bay. Quý khách lưu ý ngồi đúng ghế của mình.

 

3. Hành lý xách tay

Quý khách vui lòng để hành lý xách tay xuống dưới ghế phía trước hoặc trong ngăn đựng hành lý phía trên. Mong Quý khách cẩn thận khi mở ngăn đựng hành lý để tránh làm rơi các đồ vật bên trong gây nguy hiểm. Lưu ý không để hành lý trên lối đi và khu vực cửa thoát hiểm của máy bay.

 

4. Sử dụng thiết bị điện tử

Quý khách vui lòng không sử dụng điện thoại di động, máy nhắn tin và các loại thiết bị thu phát tín hiệu vì có thể gây nhiễu sóng thiết bị dẫn đường của máy bay. Quý khách phải tắt các thiết bị này cho đến khi vào bên trong nhà ga. Các thiết bị điện tử khác cũng không được dùng trong lúc máy bay cất cánh và hạ cánh.

 

5. Cất cánh, hạ cánh

Trước lúc máy bay cất cánh và hạ cánh, Quý khách lưu ý dựng thẳng lưng ghế; gấp bàn ăn, gác chân; đóng cất màn hình và các vật dụng cá nhân. Quý khách vui lòng cài dây an toàn và tắt các vật dụng điện tử xách tay.

 

6. Cách sử dụng dây an toàn

Đèn hiệu cài dây an toàn được đặt trong tầm nhìn của Quý khách. Quý khách vui lòng cài dây an toàn khi đèn hiệu sáng. Dây an toàn được cài bằng cách ấn mạnh hai đầu dây vào nhau. Kéo mạnh một đầu dây để thắt chặt. Kéo ngược đầu khóa để nới lỏng. Tháo dây bằng cách nhấc nắp đầu khóa. Vì an toàn của Quý khách, chúng tôi đề nghị Quý khách cài dây an toàn trong suốt chuyến bay.

Dây an toàn cho trẻ em và dây an toàn nối dài có sẵn trên máy bay. Tiếp viên chúng tôi sẽ cung cấp khi Quý khách cần.

 

7. Sử dụng mặt nạ dưỡng khí

Khi áp suất trong máy bay bị giảm, mặt nạ dưỡng khí sẽ tự động rơi xuống từ trần khoang khách và trong phòng vệ sinh. Quý khách giữ nguyên vị trí của mình, kéo và giật mạnh mặt nạ gần nhất để có dưỡng khí. Đặt mặt nạ lên mũi và miệng thở bình thường, choàng dây qua đầu và xiết chặt dây giữ mặt nạ. Quý khách đeo mặt nạ cho mình trước sau đó trợ giúp trẻ em hoặc khách đi cùng.

 

8. Bảng hiệu lối thoát hiểm và cửa thoát hiểm khẩn cấp

 

Trong khoảng khách có cửa thoát hiểm. Trên trần tại mỗi khu vực có cửa thoát hiểm và tại mỗi cửa thoát hiểm đều có các đèn bảng hiệu lối thoát hiểm. Quý khách vui lòng chú ý cửa thoát hiểm gần nhất đối với mình.

 

Khi thoát hiểm khẩn cấp, Quý khách phải cởi bỏ giày cao gót, không mang theo hành lý và di chuyển càng nhanh càng tốt tới cửa thoát hiểm gần nhất. Nhảy trượt thoát hiểm và di chuyển thật nhanh ra xa khu vực cầu trượt.

6 Tôi bị mất vé, tôi phải xử lý như thế nào?

Mất vé là trường hợp rủi ro không ai muốn. Nhưng hiện nay vé máy bay được gửi qua nhiều hình thức như vé giấy, gửi qua mã code, email và sms nên xử lý vấn đề này không khó. Nếu bị mất vé giấy thì còn mã code, sms… Còn nếu mất cả, bạn cần thông báo cho nơi đặt mua về sự cố mất vé, đồng thời cung cấp cho họ số vé bị mất, tên người bay, số điện thoại, email, ngày đặt vé họ sẽ cấp lại cho bạn mã code vé. Nếu bạn mua vé điện tử thì không cần lo lắng. Đến sân bay, bạn chỉ cần đọc chính xác họ tên, chuyến bay, giờ bay là đủ. Hiện các hành trình nội địa đều áp dụng hình thức này.

7 Để ra sân bay Nội Bài và Tây Sơn Nhất nên chọn đi taxi hãng nào để đảm bảo an toàn và tiết kiệm ?

Mất vé là trường hợp rủi ro không ai muốn. Nhưng hiện nay vé máy bay được gửi qua nhiều hình thức như vé giấy, gửi qua mã code, email và sms nên xử lý vấn đề này không khó. Nếu bị mất vé giấy thì còn mã code, sms… Còn nếu mất cả, bạn cần thông báo cho nơi đặt mua về sự cố mất vé, đồng thời cung cấp cho họ số vé bị mất, tên người bay, số điện thoại, email, ngày đặt vé họ sẽ cấp lại cho bạn mã code vé. Nếu bạn mua vé điện tử thì không cần lo lắng. Đến sân bay, bạn chỉ cần đọc chính xác họ tên, chuyến bay, giờ bay là đủ. Hiện các hành trình nội địa đều áp dụng hình thức này.

8 Có được mang thú nuôi lên khoang hành khách không?

Động vật nuôi là những động vật nuôi để làm cảnh như chó, mèo, chim cảnh... được chấp nhận chuyên chở như hành lý ký gửi. Hàng không Việt Nam không chấp nhận chuyên chở những động vật này trên khoang hành khách. Yêu cầu vận chuyển đối với các loại động vật khác động vật cảnh sẽ do các đại lý hàng hoá tiếp nhận. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết liên quan đến việc chuyên chở động vật cảnh như: giấy phép xuất, nhập, quá cảnh, giấy chứng nhận kiểm dịch, giấy chứng nhận tiêm phòng dịch ...

 

Động vật cảnh phải được nhốt trong lồng có đáy chống thấm nước (trong trường hợp vận chuyển chim có thể dùng hộp xơ ép tiêu chuẩn được chế tạo chuyên dung cho vận chuyển chim), được trang bị khoá bảo vệ và có kết cấu đảm bảo cho việc vận chuyển an toàn nhằm: Phòng chống động vật cảnh chạy trốn hoặc có tiếp xúc với bên ngoài; đảm bảo để có thể cho ăn, uống hoặc cho vận động trong trường hợp cần thiết.

 

Người gửi động vật cảnh cần chuẩn bị đầy đủ thức ăn và nước uống cho động vật cảnh trong suốt quá trình vận chuyển. Nếu hành trình của chuyến bay quá dài, người gửi có yêu cho động vật cảnh ăn uống thì phải cung cấp đủ thức ăn (được gửi kèm theo các lồng, chuồng của động vật cảnh).

 

Động vật phải có giấy chứng nhận sức khoẻ và giấy chứng nhận tiêm phòng dại, giấy cho phép nhập cảnh và những giấy tờ khác do nước nhập cảnh, xuất cảnh và trung chuyển yêu cầu.

 

Động vật cảnh và lồng vận chuyển không được tính vào tiêu chuẩn hành lý miễn cước. Việc tính cước đối với động vật cảnh được qui định như sau:

 

Hệ cân: áp dụng qui định tính cước thông thường dựa trên tổng trọng lượng của động vật và lồng vận chuyển. Hệ cân: áp dụng qui định tính cước thông thường dựa trên tổng trọng lượng của động vật và lồng vận chuyển.

 

Hệ kiện: Coi mỗi lồng động vật cảnh là một kiện hành lý quá cước và áp dụng qui định tính cước thông thường.

9 Mua vé rồi nếu không đi thì có được đổi tên cho người khác đi không?

a.     Vì lý do an ninh hàng không nên Vietnam Airlines và các hãng hàng không quốc tế không cho phép đổi tên hành khách. Trong trường hơp này có một thủ thuật là bạn hoàn vé đó và mua một vé mới vì với các hãng không cho phép đổi tên khách thì thường cho phép hoàn vé và phí cũng rất thấp (trừ loại vé khuyến mãi).

Lưu ý: Trường hợp bạn mua vé khuyến mãi và vì lý do đặc biệt bạn không thể thực hiện chuyến bay thì bạn nên giữ quan hệ tốt với đại lý vì rất nhiều trường hợp vì lý do thời tiết, an ninh mà chuyến bay bị delay thì ban hoàn toàn có quyền hoàn vé mà không mất phí dịch vụ.

b.     Với các hãng hàng không giá rẻ như Jetstar, Vietjet, Air Mekong… thì bạn được phép đổi tên hành khách nếu bạn không có nhu cầu cho chuyến bay đó và đương nhiên bạn phải đóng một khoản phí nhất định tùy vào quy định của từng hãng hàng không.

10 Mua vé trực tiếp của hãng hàng không hay mua qua đại lý có lợi hơn?

a.     Đặt mua vé máy bay:

 

► Đặt mua vé máy bay qua đại lý: Có 2 hình thức:

Trực tiếp: Khách hàng đến trực tiếp tại quầy vé của đại lý ve may bay LÝ hẢI để mua và thanh toán.

 

Qua điện thoại: Chỉ cần gọi điện thoại khách hàng đã có thể đặt mua

vé máy bay theo nhu cầu. Việc thanh toán diễn ra khi khách hàng nhận được vé (thông thường các đại lý sẽ cho nhân viên của mình giao vé tận nhà, cộng thêm chi phí không đáng kể).

 

Nếu khách hàng ở xa không tiện cho việc đi lại, các đại lý sẽ thông báo code cho khách hàng qua tin nhắn điện thoại hoặc email, khách hàng chỉ cần nhớ code để làm thủ tục khi ra sân bay mà thôi.

 

► Đặt mua vé máy bay trực tuyến:

Khách hàng đặt vé trên trang thông tin chính thức của hãng hàng không mình muốn bay hoặc là đặt mua vé trên các trang dịch vụ booking. Hình thức thanh toán của đặt mua vé máy bay trực tuyến là thanh toán qua thẻ ATM (hãng hàng không trong nước) hoặc thẻ tín dụng.

Sau khi thanh toán xong, khách hàng được nhận một bản in (ngay trên trang web booking hoặc qua email) – bản in này có giá trị tương đương vé máy bay.

 

 

 

 

 

b.     Hủy chuyến, thay đổi thông tin trên vé máy bay:

 

Đặt mua vé máy bay trực tuyến: Hầu như khách hàng không được hỗ trợ nhiều. Các trường hợp như khách hàng muốn hoãn chuyến bay, đổi chuyến bay, sửa thông tin trên vé máy bay (sai tên) là rất khó.

 

Đặt mua vé máy bay qua đại lý: Để cạnh tranh với hình thức đặt mua vé máy bay trực tuyến cũng như là cạnh tranh với các đại lý khác, các đại lý vé máy bay thường có chương trình hỗ trợ khách hàng rất chu đáo: giúp khách hàng đặt chỗ trước (nếu muốn khách hàng có thể hủy không mua vé mà không chịu một khoản phí nào hết), giúp khách hàng thay đổi thông tin trên vé (tên họ), đổi giờ bay chuyến bay,…

 

c.     Dịch vụ hỗ trợ

Đặt mua vé máy bay trực tuyến: khách hàng không có được sự tư vấn về chuyến bay của mình cũng như các chuyến bay liên quan.

Đặt mua vé máy bay qua đại lý: được nhân viên các đại lý tư vấn khi mua vé máy bay. đối chiếu giá vé của các hãng hàng không trên cùng một chuyến bay, giái đáp các thắc mắc (nếu có).

Nếu khách hàng ở xa không tiện cho việc đi lại, các đại lý sẽ thông báo code cho khách hàng qua tin nhắn điện thoại hoặc email, khách hàng chỉ cần nhớ code để làm thủ tục khi ra sân bay mà thôi.

11 Cách làm thủ tục chuyến bay trực tuyến (web-check in)

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến là dịch vụ cung cấp cho khách việc tự làm thủ tục lên máy bay từ bất cứ thiết bị nào có nối mạng internet và kết nối được với website của Vietjet, Jetstar và Vietnam Airlines. Thời gian làm thủ tục của bạn trong thời gian cho phép làm thủ tục là từ 24 giờ đến 01 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

Check in trực tuyến Vietnam Airlines

Từ ngày 25/6, hành khách được sử dụng thẻ lên tàu bay (boading pass - in trên giấy hoặc hiển thị trên màn hình điện thoại di động, máy tính bảng…) do khách tự làm thủ tục qua hệ thống Web/Mobile/Kiosk check in đến thẳng cửa kiểm tra an ninh hành khách mà không cần phải vào quầy làm thủ tục của hãng tại cảng hàng không để xác nhận. Quy định này được áp dụng đối với hành khách không có hành lý ký gửi đi trên các chuyến bay nội địa xuất phát từ sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.

Nếu có hành lý ký gửi:

- Tại sân bay Tân Sơn Nhất, vị trí của quầy Web-Checkin Vietnam Airlines ở Row E (đảo E) nằm sát quầy dành cho khách hạng thương gia và gần quầy của hãng Jetstar. Vì vậy, bạn nên check in trực tuyến trước để đỡ phải xếp hàng tại các quầy thông thường.

- Tại sân bay Nội Bài cũng có quầy dành riêng cho khách đã làm thủ tục trực tuyến đó là quầy số 55, 56 ở tầng 2 nhà ga T1 và quầy số 119 ở sảnh E nhà ga T1 mở rộng.

Các bước check in trực tuyến của Vietnam Airlines:

Bước 1: Truy cập vào VietnamAirlines.com. Click vào tab "Làm thủ tục trực tuyến" ở cạnh tab Mua vé trực tuyến.

Bước 2: Nhập thông tin HọĐi từ sân bay nào và nhập Mã đặt chỗ hoặc Số vé điện tử hoặc "Số thẻ khách hàng thường xuyên. Chỗ này đặc biệt chú ý vì nếu bạn để lộ thông tin về Họ cùng với Mã đặt chỗ, Số thẻ FFP là người khác có thể check-in “hộ” bạn đấy. Cuối cùng bạn nhấn "Làm thủ tục".

Bước 3: Trang tiếp theo bạn sẽ phải click vào Nam, Nữ hoặc Trẻ em và nhấn Tiếp tục. Nếu có số thẻ FFP (khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines hoặc liên minh Skyteam) thì nhấn vào Nhập số để thêm số thẻ. Lưu ý: Vé giá khuyến mãi không tính điểm nên điền vào cũng không có ý nghĩa gì. Tiếp theo, hệ thống sẽ hiển thị sơ đồ ghế ngồi trên chuyến bay của bạn để bạn đặt chỗ. Chọn xong ghế nhấn nút Làm thủ tục. VietnamAirlines sẽ tạo ra trang vé để In. Nếu in được thì in còn không thì bạn cứ ghi lại Mã đặt chỗ và ra sân bay, nhân viên sẽ hỗ trợ bạn in lại.

Chú ý: Không nên check in trực tuyến quá sớm mặc dù hãng cho phép. Lý do là khi bạn đã check in trực tuyến thì không được đổi chuyến bay và hoàn lại tiền. Ví dụ, bạn làm check in sớm trước 24 tiếng, nhưng khoảng 12 tiếng trước khi bay thì hãng mới đổi giờ bay thì bạn sẽ phải đi theo giờ bay đó, xin lên giờ bay khác hoặc hoàn lại tiền sẽ rắc rối hơn.

Hệ thống làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines khai thác và xuất phát từ các thành phố: Đà Nẵng (DAD), Hà Nội (HAN), TP HCM (SGN), Busan (PUS), Kuala Lumpur (KUL), Phnom Penh (PNH), Siem Reap (REP), Seoul ( sân bay Incheon) (ICN), Vientiane (VTE), Singapore - Changi Airport (SIN), Tokyo (sân bay Narita) (NRT), Jakarta (JKT), Bangkok (BKK), Taipei (TPE), Frankfurt (FRA), Beijing (PEK), Hongkong (HKG)

Hệ thống làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines không áp dụng cho các hành khách sau đây:

- Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).
- Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.
- Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 2 tuổi.
- Hành khách sử dụng vé miễn, giảm cước.
- Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.
- Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.
- Hành khách đi trên chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay.

 

2. Check in trực tuyến VietjetAir

Bạn phải có mặt tại sân bay và được nhân viên Vietjetair xác nhận, đóng dấu vào Thẻ lên tàu bay chậm nhất 30 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc nội và 45 phút đối với chuyến bay quốc tế.

Với VietjetAir thì check in trực tuyến sẽ giúp bạn chọn chỗ ngồi ưng ý (thích ngồi cạnh cửa sổ chẳng hạn) và không mất thêm phí (hãng khác có thể mất phí).

Các bước check in trực tuyến của VietjetAir:

 

Bước 1: Truy cập trang chủ Vietjetair.com sẽ thấy một nút màu vàng có tên là Check-in Trực tuyến. Bạn click vào nút đó để truy cập trang thủ tục.

Bước 2: Nhập Mã đặt chỗ và Tên hành khách vào các ô tương ứng.

Chú ý tên hành khách trong mail xác nhận đặt chỗ ghi theo dạng:  A, B (ngăn cách bởi dấu phẩy) thì bạn sẽ ghi cụm A vào ô Họ; ghi cụm B vào ô Tên đệm và tên.

Nhấn Tìm kiếm đặt chỗ và chọn Tiếp tục sau khi hệ thống đã hiển thị thông tin hành khách.

Nếu một mã đặt chỗ chung cho nhiều người thì bạn check in, chọn chỗ lần lượt từng người. Tức là lần một thì các bạn gõ mã đặt chỗ và điền tên khách thứ nhất. Sau khi làm check in xong thì các bạn quay lại từ đầu để điền tên người thứ hai vào.

Bước 3: Kiểm tra thông tin và đánh dấu tick chọn Chặng bay. Nếu là vé khứ hồi, bạn tick vào chuyến bay cần check in nhé (vì có hai chuyến liền) rồi nhấn Tiếp tục.

Bước 4: Sơ đồ máy bay hiện ra với các ký hiệu ghế còn trống chưa có ai ngồi (màu xanh) và ghế đã bị chọn (màu nâu). Thích ngỗi chỗ nào thì bạn dùng chuột click vào để chọn.

Nên nhớ, vị trí sát cửa sổ máy bay là dãy dọc A và F, tức là hai dãy ngoài cùng. Hai dãy dọc B và E là ghế giữa. Còn lại hai dãy dọc sát nhau C và D là cạnh lối đi. Bạn nào hay đi vệ sinh thì nên chọn hai dãy này để chạy cho nhanh. Bạn nào thích ngắm cảnh thì chọn A hoặc F.

Chọn ưng ý rồi thì bạn nhấn nút Xác nhận ghế.

Bước 5: Xác nhận hoàn thành check in.

Bạn kiểm tra lại nội dung trên màn hình (tên khách, chuyến bay, số ghế). Nếu ưng ý thì bạn có 3 thẻ tuỳ chọn màu vàng bên dưới.

Nhấn tùy chọn In nếu muốn in thẻ lên tàu bay (tới ngày bay, bạn chỉ cần mang tới sân bay và nhờ nhân viên Vietjetair đóng dấu xác nhận là xong). Hoặc nhấn tùy chọn Gửi Email để gửi lại thông tin vé, bao gồm số ghế vừa chọn vào mail của bạn

Hoặc nhấn tùy chọn Kết thúc để chuyển về trang đặt chỗ ban đầu, làm tiếp cho người thứ hai, thứ ba trong vé (nếu có nhiều khách đi chung).

Hệ thống làm thủ tục trực tuyến của VietjetAir không áp dụng cho các hành khách sau đây:

- Khách đi cùng em bé.
- Khách hạn chế khả năng vận động hoặc cần trợ giúp đặc biệt.
- Có hơn 10 khách trong cùng một mã đặt chỗ.
- Mã đặt chỗ vẫn đang nợ tiền hãng (do thay đổi đặt chỗ, hành lý,… nhưng chưa thanh toán).

 

3.Check-in trực tuyến của jestar

Jetstar cho phép áp dụng dịch check in trực tuyến cho cả hành khách không có hoặc có hành lý ký gởi. Bên cạnh đó, với dịch vụ này bạn sẽ thoải mái chọn chỗ ngồi ưng ý (từ các chỗ còn trống).

Jetstar không áp dụng dịch vụ check in trực tuyến đối với những hành khách sau:

- Hành khách đi cùng em bé

- Hành khách có các yêu cầu đặc biệt về dịch vụ (ví dụ hành khách yêu cầu trợ giúp xe lăn, khiếm thính, khiếm thị hoặc những người có mua thêm ghế ngồi)

- Hành khách là nhân viên của Jetstar Pacific

Bước 1: Truy cập vào website chính thức của hãng. Chọn mục “làm thủ tục online”

Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin: Mã hồ sơ đặt chỗ, Họ tên, Sân bay khởi hành. 

Bước 3: Hệ thống sẽ xuất hiện sơ đồ máy bay với chỗ ngồi để bạn chọn. Bạn có thể chọn chỗ ngồi từ tất cả các chỗ còn trống. Nhưng lưu ý rằng, dịch vụ này có thể áp dụng phí. Nếu không bạn có thể bỏ qua để hoàn tất việc kiểm tra.

Bước 4: Sau khi hoàn tất thông tin bạn sẽ in thẻ lên tàu và các thông tin về hành trình. Bạn cũng có thể lựa chọn nhận thẻ lên tàu thông qua tin nhắn SMS (chỉ áp dụng cho một số chuyến bay từ Úc và Newzealand).

Sau khi in thẻ lên tàu, nếu bạn chỉ có hành lý xách tay hành khách đi thẳng đến cổng lên máy bay thuộc chuyến bay của mình. Còn nếu hành khách có mang hành lý ký gửi thì đi thẳng đến quầy làm thủ tục này của chúng tôi.

12 Vé giá rẻ khác với vé giá thường như thế nào?

Vé giá rẻ cũng như vé bình thường, chỗ ngồi trên tàu bay giống như nhau, chỉ khác các dịch vụ gia tăng ít hơn:

    1. Chỉ được mang hành lý xách tay 7kg, nếu  quý khách có mang hành lý ký gửi, quý khách phải thanh toán thêm phí gửi hành lý.
    2. Trong suốt chuyến bay không có phục vụ bữa ăn miễn phí, đồ uống, báo chí.
    3. Vé giá rẻ không được phép hoàn, hủy vé.

13 Tôi có thể thanh toán mua vé và dịch vụ cộng thêm bằng các hình thức nào?

14 Tiêu chuẩn về hành lý xách tay?

Vietnam arilines

 

Đối với hành khách đi hạng Thương gia, hành khách được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách ghế hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (56 x 36 x 23 cm).

 

 

 

Vietjet Air quy định hành lý xách tay mang lên máy bay như sau:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg

Kích thước hành lý xách tay Vietjet Air :

  • Được 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.
  • Được phép 1 kiện hành lý xách tay nhỏ (bao gồm những túi sau): 1 túi đựng máy tính xách tay có khích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

 

 

Jetstar

 

Giá vé Jetstar

Hạn mức hành lý xách tay

Starter
Hạn mức hành lý xách tay
Gói ưu đãi Starter Plus

  • 1 kiện chính mỗi người, cộng thêm
  • 1 kiện nhỏ

Tổng trọng lượng là 7kg

Gói ưu đãi FlexiBiz*

  • 1 kiện chính mỗi người trọng lượng lên tới 7kg, cộng thêm
  • 1 kiện nhỏ

Hạng thương gia

  • 2 kiện chính mỗi người, mỗi kiện từ 7kg trở xuống, cộng thêm
  • 1 kiện nhỏ

Tổng trọng lượng là 14kg

Hạn mức kích thước hành lý xách tay

Hành lý xách tay (hoặc hành lý trên khoang Thương gia) phải vừa với ngăn để đồ phía trên đầu và mỗi món đồ không được lớn hơn 56cm (cao) x 36cm (rộng) x 23cm (sâu).

Kiện nhỏ phải vừa với khoảng trống dưới ghế phía trước

Các kiện nhỏ

Kiện nhỏ mà quý khách mang theo trên khoang hành khách có thể là:

  • Túi xách tay, sách bỏ túi hoặc ví
  • Máy tính xách tay trong túi mỏng
  • Máy tính xách tay trong túi mỏng
  • Máy quay nhỏ
  • Thức ăn cho em bé dùng trên chuyến bay
  • Hàng hóa miễn thuế đã được duyệt (chỉ trong các chuyến bay quốc tế)

15 Hành khách được mang bao nhiêu kg hành lý kí gửi lên máy bay? Phí mua thêm gói hành lý kí gửi?

Quy định về hành lý ký gửi của các hãng hàng không nội địa như sau:

VietJet Air :

quý khách đi chuyến bay của Vietjet Air nếu có nhiều hành lý ký gửi mang theo nên đặt mua theo các gói kèm theo vé của hãng hàng không Vietjet Air tại các phòng vé Vietjet Airđại lý vé máy bay Vietjet Air hay trung tâm dịch vụ của Vietjet Air.

- Trọng lượng không quá 32kg

- Kích thước không quá : 119cm x 119cm x 81cm

- Hành lý ký gửi Vietjet Air không kèm theo vé máy bay ngoại trừ 7 kg hành lý xách tay vủa Vietjet Air quy định. vì vậy quý khách muốn mang thêm hành lý, đề nghị quý khách mua hành lý trả trước theo các gói cước ưu đãi trả trước tại website, phòng vé, đại lý và Trung Tâm phục vụ khách hàng của chúng tôi.

Giá các gói hành lý ký gửi Vietjet Air

Vietjet Air quy định hành lý ký gửi quý khách hàng mua thêm phải them gói. Mỗi gói tương ứng với một mức giá do hãng đưa ra:

GÓI HÀNH LÝ

QUỐC NỘI (VND)

QUỐC TẾ (USD)

Mua tại sân bay (trong vòng 4 giờ so với giờ khởi hành)

Mang đến 15 kg (trên 15kgs, mỗi kg vượt được tính theo phí hành lý quá cước)

240.000 VND

30 USD

Hành lý quá cước (tính theo mỗi kgs)

30.000 VND

15 USD

Mua trước qua website /callcenter/đại lý/phòng vé

Mang đến 15kg

120.000 VND

12 USD

Mang đến 20kg

150.000 VND

15 USD

Mang đến 25kg

200.000 VND

20 USD

Mang đến 30kg

300.000 VND

25 USD

Giá hành lý trên chưa bao gồm thuế VAT 10%

 

 

Jetstar Pacific:

Giá vé Economy Starter chưa bao gồm dịch vụ hành lý ký gửi. Hành khách sẽ phải trả thêm phí ngoài giá vé nếu phát sinh nhu cầu mang theo hành lý ký gửi.

Để mang theo hành lý ký gửi, tất cả hành khách mua loại vé Economy Starter phải mua hạn mức hành lý. Quý khách có thể mua hạn mức hành lý 15kg, 20kg, 25kg, 30kg, 35kg hoặc 40kg. Hạn mức trọng lượng hành lý áp dụng theo từng hành khách, từng chuyến bay.

Hành khách mua vé Starter Plus tự động được mang theo 20kg hạn mức hành lý ký gửi và có thể mua thêm tối đa 20kg.

Hành khách mua vé Starter Max tự động được mang theo 20kg hạn mức hành lý ký gửi và có thể mua thêm tối đa 20kg.

Hành khách mua vé Business và Business Max tự động được mang theo 30kg hạn mức hành lý ký gửi và có thể mua thêm tối đa 10kg. Hạn mức hành lý của quý khách được tính theo trọng lượng, không theo số lượng gói. Chừng nào các gói hành lý của quý khách có tổng trọng lượng nằm trong hạn mức cho phép thì quý khách có thể mang theo bao nhiêu gói cũng được. Mỗi gói hành lý không được vượt quá 32kg.

  • Việc hoàn trả phí dịch vụ hành lý ký gửi sẽ phụ thuộc vào điều kiện của giá vé mà hành khách đặt mua.
  • Dịch vụ hành lý ký gửi được mua cùng với loại giá vé không được phép hoàn (ví dụ loại giá vé Starter và Starter Plus) thì sẽ không được phép hoàn phí.
  • Dịch vụ hành lý ký gửi được mua cùng với loại giá vé được phép hoàn (ví dụ loại giá vé Starter Max) chỉ được phép hoàn phí nếu hành khách yêu cầu hoàn vé.

 

THỜI ĐIỂM MUA DỊCH VỤ HÀNH LÝ KÝ GỬI

MỨC CÂN (KG)

MỨC PHÍ (VND)

MỨC PHÍ (USD)

TẠI THỜI ĐIỂM 
ĐẶT CHỖ

15kg

150.000

7

20kg

170.000

8

25kg

230.000

10

30kg

300.000

14

35kg

350.000

16

40kg

400.000

18

SAU KHI KẾT THÚC 
ĐẶT CHỖ

5kg

110.000

5

10kg

140.000

7

15kg

200.000

9

20kg

260.000

12

25kg

320.000

15

30kg

380.000

17

35kg

450.000

20

40kg

530.000

24

TẠI SÂN BAY

15kg

360.000

16

MỨC PHÍ QUÁ CƯỚC ÁP DỤNG TẠI SÂN BAY

 

45.000/kg

2.5

 

THỜI ĐIỂM MUA DỊCH VỤ HÀNH LÝ KÝ GỬI

MỨC CÂN (KG)

MỨC PHÍ (VND)

MỨC PHÍ (USD)

TẠI THỜI ĐIỂM 
ĐẶT CHỖ

15

270.000

13

20

330.000

14

25

440.000

22

30

550.000

30

35

650.000

35

40

750.000

41

SAU KHI KẾT THÚC 
ĐẶT CHỖ

5

180,000

9

10 

 250,000

 10

15

330.000

14 

20

420.000

17

25

500.000

34

30

650.000

43

35

820.000

53

40

1.100.000

62

TẠI SÂN BAY

15

730.000

40

MỨC PHÍ QUÁ CƯỚC ÁP DỤNG TẠI SÂN BAY

 

270.000VND/kg

15USD/kg

 

THỜI ĐIỂM MUA DỊCH VỤ HÀNH LÝ KÝ GỬI

MỨC CÂN (KG)

MỨC PHÍ (VND)

MỨC PHÍ (USD)

MỨC PHÍ (SGD)

TẠI THỜI ĐIỂM 
ĐẶT CHỖ

15

330.000

16

20

20

350.000

17

21

25

560.000

28

35

30

720.000

36

45

35

880.000

44

55

40

1.040.000

52

65

SAU KHI KẾT THÚC 
ĐẶT CHỖ

5

230.000

11

15

10 

 260.000

 13

16

15

360.000

 18

23 

20

405.000

21

26

25

840.000

42

53

30

1.080.000

54

68

35

1.320.000

66

83

40

1.560.000

78

98

TẠI SÂN BAY

15

725.000

40

60

MỨC PHÍ QUÁ CƯỚC ÁP DỤNG TẠI SÂN BAY

 

270.000VND/kg

15USD/kg

20SGD/kg

 

 

 

Hiện tại, Jetstar Pacific chỉ chấp nhận chuyên chở mức hành lý ký gửi với trọng lượng tối đa không vượt quá 40kg/khách.

 

Vietnam Airlines:

Hành lý ký gửi được miễn cước:

Mỗi hành trình bay, hãng Vietnam Airlines có những quy chế khác nhau về mức hành lý ký gửi miễn cước.Cụ thể như sau:

Hành trình giữa Việt Nam và Nhật Bản

Mua vé máy bay Vietnam Airlines tại Vinajet

Hành trình giữa Việt Nam và Châu Mỹ:

Vé máy bay Vietnam Airlines giá rẻ tại Vinajet

Các hành trình khác:

Vé máy bay Vietnam Airlines giá rẻ nhất

Lưu ý:

+ Đối với trẻ nhỏ dưới 2 tuổi, Vietnam Airlines có quy chế riêng về hành lý như sau:

Các chuyến bay đến châu Mỹ: Được phép mang 1 kiện hành lý có trọng lượng không vượt quá 23 kg, kích thước ba chiều tối đa là 115cm, cộng thêm một xe đẩy có thể gập lại được.

Các lộ trình khác: được phép mang 10kg hành lý và một xe đẩy có thể gập lại được.

+ Hành lý miễn cước cho khách thuyền viên tối đa là 40kg.

Hành lý ký gửi có tính cước:

Nếu hành khách mua vé máy bay Vietnam Airlines có nhu cầu mang thêm hành lý ký gửi, vượt quá quy định hành ký ký gửi được miễn cước trên, thì có thể mua thêm với phí cước như sau:

Vé máy bay hãng Vietnam Airlines

Trong đó:

 Khu vực A bao gồm: Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Lào, Campuchia, Indonesia, Malaysia, Hồng Kông.

– Khu vực B bao gồm: Đài Loan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và TC3 khác (Trừ các nước thuộc khu vực A và Úc/New Zealand )

 Khu vực C bao gồm: Úc, New Zealand, Anh, Pháp, Đức,  Nga và TC2 khác.

Ví dụ: Lộ trình bay từ Hà Nội/TP.HCM đi Thái Lan, thì mức cước hành lý ký gửi tính cước được tính là 5 USD/kg.

Lưu ý:

  • Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có được quy trình làm thủ tục đơn giản thuận tiện, hãng Vietnam Airlines chấp nhận cho hành khách mua trước hành lý. Với các lộ trình trong nước, hành khách có thể mua từ 80.000 đến 150.000 đồng cho gói hành lý 5 kg. Còn với các lộ trình quốc tế, cước phí cho hành lý trả trước có giá từ 10 USD – 40 USD/1 gói 5 kg.

16 Những vật dụng không được mang theo trong hành lý ký gửi? VietJet Air

Các vật phẩm không được chấp nhận dưới dạng hành lý ký gởi hoặc vận chuyển trong hành lý: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hành lý hoặc vật phẩm trong hành lý như sau:

a. Các vật phẩm không được đóng gói đúng quy cách trong va ly hoặc các vật chứa thích hợp khác để đảm bảo có thể vận chuyển an toàn với sự chăm sóc và xử lý thông thường;

b. Các vật phẩm có thể gây nguy hại cho tàu bay hoặc người hoặc tài sản trên tàu bay, như các loại vật phẩm quy định trong Các quy định về Hàng hóa Nguy hiểm của tổ chức hàng không thế giới (ICAO) và Hiệp hội vận tải hàng không thế giới (IATA) và trong Điều lệ vận chuyển và Các điều khoản hợp đồng của chúng tôi;

c. Các vật phẩm bị cấm theo quy định của luật áp dụng, quy định hoặc lệnh của bất kỳ bang hay quốc gia nào nơi bay đến, bay đi và bay qua;

d. Các vật phẩm theo nhận định của chúng tôi là không thích hợp cho việc vận chuyển do trọng lượng, hình dáng, kích thước hoặc tính chất của chúng;

e. Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng;

f. Động vật sống hoặc chết;

g. Hài cốt hoặc động vật;

h. Hải sản tươi sống hoặc đông lạnh hoặc các loại thịt, với điều kiện các vật phẩm này có thể vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay nếu chúng tôi chấp thuận rằng chúng đã được đóng gói đúng quy cách. Chỉ những thùng xốp và/hoặc thùng giữ lạnh chứa đựng thực phẩm khô/không bị hư hỏng có thể được phép làm thủ tục sau khi các cơ quan chức năng đã kiểm tra nội dung bên trong. Nếu Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển Hành lý;

i. Súng và đạn dược;

j. Chất nổ, khí gas dễ cháy hoặc không cháy (như bình xịt phun sơn, khí butan, gas nạp hộp quẹt), khí làm lạnh (như bình dưỡng khí dưới nước, nitơ lỏng), chất lỏng dễ cháy (như sơn, chất pha loãng, dung môi); chất rắn dễ cháy (như diêm, bật lửa); hợp chất oxy hữu cơ (như nhựa cây); chất độc, chất lây nhiễm (như virut, vi khuẩn); chất phóng xạ (như Ra-đi); chất ăn mòn (như axit, kiềm, thủy ngân, nhiệt kế), chất có từ tính, vật liệu oxy hóa (như chất tẩy trắng); và

k. Vũ khí như súng, kiếm, dao cổ và các vật phẩm tương tự, với điều kiện các vật phẩm đó có thể được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi vì những lý do rất đặc biệt. Những thứ này không được phép mang lên máy bay vì bất kỳ lý do gì.

- Hàng hóa có giá trị và dễ vỡ: Hành khách được khuyến cáo không ký gởi các vật phẩm này trong hành lý. Nếu các vật phẩm này được làm thủ tục hành lý ký gởi, khách hàng đồng ý chịu mọi rủi ro vận chuyển. Các vật phẩm này bao gồm tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, đồ dùng bằng bạc, đồ điện tử, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim, giấy tờ có thể chuyển nhượng, chứng khoán, các giấy tờ có giá trị khác, hộ chiếu và giấy tờ tùy thân

- Quyền lục soát: Vì các lý do an toàn và an ninh, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách và hành lý phải qua kiểm soát, soi chiếu bằng X-quang hoặc các hình thức soi chiếu khác. Chúng tôi có quyền kiểm tra vắng mặt hành lý của quý khách, nếu không tìm được quý khách, nhằm mục đích kiểm tra xem quý khách có hoặc hành lý của quý khách có chứa hàng hóa cấm hoặc không được chấp thuận.Nếu quý khách từ chối việc kiểm tra hoặc soi chiếu như vậy, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển quý khách và hành lý của quý khách mà không hoàn trả lại cước vận chuyển và không chịu trách nhiệm gì khác với quý khách.Trong trường hợp việc kiểm tra, soi chiếu gây ra thương tích cho quý khách hoặc tổn thất cho hành lý, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thương tích hoặc tổn thất đó, nếu không phải do lỗi hoặc sơ suất của chúng tôi.

Jetstar

Đồ vật dễ vỡ, phai màu hay hàng dễ hư hỏng

Máy tính

Đồ vật có giá trị cao như tiền, đồ trang sức, kim loại quý

Các giấy tờ đàm phán, chứng nhận cổ phần, cổ phiếu hay các tài liệu có giá trị khác

Máy ảnh

Thiết bị điện tử

Tài liệu về kinh doanh hay về hàng hóa thương mại

Giấy tờ đi lại, hộ chiếu

Jetstar sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại mà Quý khách gặp phải trong trường hợp Quý khách cố tình để các vật dụng nêu trên trong hành lý ký gửi.

Vietnam Airlines

Hàng hóa nguy hiểm

Hàng nguy hiểm là các vật phẩm hoặc vật chất có thể gây rủi ro đối với sức khỏe, an toàn. của cải hoặc môi trường. Nó bao gồm không chỉ các chất có tính chất nguy hiểm được biểu hiện rõ như axít, chất phóng xạ, chất độc và chất nổ mà còn bao gồm cả các vật, chất không có tính chất nguy hiểm rõ ràng như nam châm, xe lăn sử dụng ắc quy ướt, các dụng cụ thở với bình khí nén, tinh dịch bò được bảo quản trong đá khô, thuốc trừ sâu .v.v ...

Các vật, chất được coi là hàng nguy hiểm, ngoại trừ những chất bị cấm vận chuyển bằng đường hàng không, phải được vận chuyển như hàng hoá và được đóng gói theo các yêu cầu đặc biệt và được phục vụ đặc biệt. Tuy nhiên, một số loại hàng nguy hiểm có thể được chấp nhận chuyên chở như hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay.

Hành khách cần liên hệ tại các phòng vé, đại lý vé máy bay của Vietnam Airlines để đưa ra yêu cầu và làm các thủ tục cần thiết đối với các loại hàng nguy hiểm cụ thể được vận chuyển theo dạng hành lý.

Hành lý dễ vỡ

Các vật dụng dễ vỡ như các sản phẩm thuỷ tinh, chai đựng rượu.v.v... không được chấp nhận vận chuyển như hành lý ký gửi. Tuy nhiên, nếu hành khách yêu cầu được vận chuyển những vật dụng dễ vỡ này theo đường hành lý ký gửi vì kích cỡ của nó không phù hợp để mang lên máy bay và việc từ chối vận chuyển như hành lý ký gửi sẽ gây rất nhiều khó khăn cho hành khách thì Vietnam Airlines sẽ chấp nhận vận chuyển với điều kiện hành khách phải chịu mọi sự rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Đồ tươi sống, dễ hư hỏng

Những vật phẩm sau đây có thể được coi là đồ tươi sống dễ hư hỏng:

Thực phẩm tươi và đông lạnh như hoa quả, rau, thịt, cá, và bánh mỳ các loại.

Các loại thực vật và các loại đồ ăn trẻ em như hoa, quả và các loại rau lá.

Các loại hoa và lá được cắt rời khỏi thân

Những vật phẩm tươi sống dễ hư hỏng không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Trong một số trường hợp những vật phẩm này có thể được chấp nhận chuyên chở dưới dạng hành lý ký gửi và hành khách phải chịu mọi rủi ro về các thiệt hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Những vật phẩm tươi sống phải đảm bảo được đóng gói ngay và bao bì đóng gói phải đảm bảo chắc chắn để tránh gây thiệt hại đến những hành lý khác.

Vietnam Airlines sẽ không hoàn lại tiền hành lý quá cước và tiền bồi thường cho những vật phẩm tươi sống này trong trường hợp bị thu giữ theo qui định về kiểm dịch tại sân bay đi hoặc sân bay đến.

Đối với những đồ tươi sống khác (như trái sầu riêng, các loại mắm, tôm...) có đặc tính gây mùi khó chịu sẽ không được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi và hành lý xách tay. Trường hợp những vật phẩm này được bao gói kỹ càng không thể toả mùi sang những hành lý bên cạnh thì có thể được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

Đề nghị quý khách liên hệ với phòng vé, đại lý vé máy bay của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Chất lỏng

Mỗi hành khách chỉ được phép mang không quá 1 lít chất lỏng theo người và hành lý xách tay lên máy bay. Ngọai trừ các chất lỏng, gel và các loại bình phun bao gồm thuốc chữa bệnh, thức ăn hay sữa cho trẻ sơ sinh, đồ ăn kiêng đặc biệt phục vụ chữa bệnh, hay các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay.

Tất cả các chất lỏng đều phải đựng trong chai, bình thủy tinh, lọ có dung tích không quá 100ml và phải được đóng kín hoàn toàn; Tất cả chai, lọ, bình đựng chất lỏng của một hành khách phải để gọn trong một túi nhựa trong suốt. Mỗi hành khách chỉ được mang một túi nhựa đựng chất lỏng.

Thuốc chữa bệnh phải kèm theo đơn thuốc trong đó ghi rõ họ tên, địa chỉ của người kê đơn thuốc hay bác sĩ, họ tên, địa chỉ của hành khách. Sữa, thức ăn dành cho trẻ sơ sinh phải có trẻ sơ sinh đi cùng khi lên máy bay.

Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế trên sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.

Hành lý giá trị cao

Hành khách lưu ý không được để trong hành lý ký gửi tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, trang sức bằng bạc, các hợp đồng bảo mật hoặc các lọai hàng hóa có giá trị khác, các tài liệu kinh doanh, hộ chiếu, giấy chứng minh và các lọai hàng mẫu...

17 Các vật dụng không được mang theo đối với hàng hoa xách tay

Cấm mang theo trong hành lý xách tay hoặc mang theo người khi lên máy bay các vật dụng: tất cả các loại dao, gươm, kiếm; đồ vật sắc, vật để cắt; dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự; kim khâu, diêm, bật lửa, bật lửa ga các loại hay đồ dùng trong thể thao. Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm...Các vật dụng này chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ... Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.

18 Sau khi làm xong thủ tục check-in, tôi phải làm gì để được lên máy bay và tìm ghế ngồi như thế nào?

Khi đến giờ lên máy bay, nhân viên của hãng hàng không sẽ xuất hiện ở phòng đợi. Hành khách có vé hạng cao vào trước, tiếp đó là những người tàn tật, những người có trẻ em đi cùng, những người còn lại xếp hàng lần lượt vào hoặc nhân viên sẽ gọi theo số ghế. Bạn đưa ra Boarding Pass, nhân viên xé một phần và đưa lại cho bạn mảnh nhỏ hơn trên đó có ghi số ghế của bạn, bạn đi theo hành lang nhỏ để lên máy bay hoặc ra xe bus để đến chân máy bay.

Số ghế trên máy bay có dạng 55B, trong đó 55 là hàng ghế, chữ cái đi kèm chỉ vị trí ghế trong hàng. Máy bay nhỏ thường có 6 ghế một hàng, trong khi máy bay lớn có thể có 10 ghế hoặc hơn. Tiếp viên trên máy bay sẽ hướng dẫn bạn đi đúng lối để đến vị trí của bạn. Khi đến đúng hàng ghế của mình, bạn nhìn ký hiệu chữ cái và hình vẽ tương ứng để ngồi đúng chỗ. Hành lý xách tay để trên giá phía trên đầu hoặc dưới ghế ngồi/chân của bạn. Bạn có thể gửi tiếp viên cất hộ áo comple/vest để tránh bị nhàu nát.

Ghế ngồi có thể ngả ra đằng sau cho thoái mái, ở gầm ghế phía trước có thể có cái để chân. Tuy nhiên, lúc máy bay cất/hạ cánh bạn phải để lưng ghế thẳng, không sử dụng cái để chân, không sử dụng các thiết bị điện tử. Mỗi ghế ngồi có một số nút điều khiển riêng như đèn, nút gọi tiếp viên. Các máy bay đường dài có màn hình video, radio và điều khiển cho mỗi chỗ ngồi. Lưng ghế phía trước có bàn ăn gấp lại, phía dưới là một tập thông tin. Bạn có thể cầm theo các tạp chí quảng cáo lúc xuống máy bay, riêng hướng dẫn an toàn trên máy bay thì không được lấy. Phía trên ghế ngồi có biển báo chỉ dẫn khi nào thì phải đeo dây bảo hiểm, được phép hút thuốc hay không. Khi máy bay cất/hạ cánh hoặc khi đi vào vùng xốc (có đèn hiệu thông báo), bạn phải đeo dây bảo hiểm.

19 Các hãng hàng không có dịch vụ xe đưa đón từ sân bay về trung tâm thành phố không? Mức chi phí như thế nào ( Yêu cầu nắm rõ đầu HN - Hồ Chí Minh).

Cả 3 hãng hàng không nội địa: Vietnam Airlines, VietjetAir, Jetstar đều có xe đưa, đón khách từ thành phố ra sân bay Nội Bài và chiều ngược lại từ sân bay về trung tâm thành phố.

Thông tin điển đi/đến, giá vé, thời gian đưa/đón của từng hãng như sau:

Vietnam Airlines:

- Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.

- Tại Hà Nội: Số 1 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Giá vé: 40,000VND/khách/lượt.

- Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

VietjetAir

- Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
- Tại Hà Nội: Số 12 Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Giá vé: 40,000VND/khách/lượt.
- Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

Jetstar

- Tại sân bay Nội Bài: trước cổng nhà ga đến quốc nội.
- Tại Hà Nội: 206 Trần Quang Khải, Hà Nội.
- Giá vé: 40.000 VND/khách/lượt.
- Thời gian: 30-45 phút có 1 chuyến, xe chỉ chạy khi đầy khách.

20 Trong hành trình bay, tôi được cung cấp những dịch vụ nào? Dịch vụ nào yêu cầu phải trả thêm phí? Mức phí là bao nhiêu?

Vietnam Airlines

1.Hạng thương gia

Ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay Boeing 777

Trên những chuyến bay đi Châu Âu (Anh, Pháp, Đức, Nga), Quý khách sẽ được trải nghiệm những chiếc ghế tiện nghi với khoảng cách giữa hai hàng ghế lên tới 59” và độ ngả tối đa của lưng ghế lên tới 156,8°

Ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay Airbus

Trên chiếc máy bay Airbus 330 hiện đại trên đường bay đi Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Quý khách sẽ cảm thấy thật thoải mái và tiện lợi với ghế ngồi hạng thương gia có khoảng cách giữa hai hàng ghế lên tới 62” và độ ngả tối đa của lưng ghế lên tới 153°

Trên các đường bay đi Trung Quốc, Hong Kong, Đài Loan, Singapore… những chiếc máy bay Airbus 321 với khoảng cách giữa hai hàng ghế từ 38" đến 45" và độ ngả lưng ghế từ 7.5" đến 10" sẽ giúp quý khách cảm thấy thoải mái trong suốt chuyến bay.

Để sạc pin hoặc sử dụng máy tính xách tay và các thiết bị điện tử cá nhân, Quý khách có thể sử dụng ổ cắm điện trên một số máy bay Boeing 777 (loại ổ tròn chân nhỏ 15VDC, cần có bộ chuyển nguồn điện để sử dụng loại ổ cắm điện này) và Airbus 330 (loại ổ cắm đa dụng).

Thiết bị giải trí trên chuyến bay Có 2 loại màn hình giải trí được sử dụng trên các tàu bay của Vietnam Airlines: màn hình chung và màn hình riêng. Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các chương trình giải trí yêu thích khi sử dụng màn hình riêng. Vietnam Airlines sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng, loại tai nghe sử dụng công nghệ chống ồn sẽ có trên các máy bay Boeing 777 và một số máy bay Airbus 330. Các thiết bị điều khiển chương trình được thiết kế đơn giản, tiện dụng cùng với những hướng dẫn chi tiết trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế sẽ khiến việc truy cập vào hệ thống giải trí trên máy bay của Quý khách trở nên thật dễ dàng.

Chức năng gọi điện thoại tại ghế Quý khách có thể gọi điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển tại ghế và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế (credit card). Hệ thống viễn thông qua vệ tinh (SATCOM) sẽ truyền tín hiệu để khách thực hiện cuộc gọi. Chức năng này có trên một số loại máy bay Boeing 777.

Đồ dùng trong khoang hành khách Để Quý khách được tiện nghi, thoải mái hơn trong suốt chuyến bay, hãng hàng không cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay. Đối với các chuyến bay có thời gian bay từ 4h trở lên, chúng tôi cung cấp Túi đồ vệ sinh cá nhân cho Quý khách.

Ngoài ra hãng hàng không còn cung cấp các hình thức giải trí như phim truyện, chương trình giải trí ngắn, âm nhạc…

2.Hạng phổ thông đặc biệt Với hạng Phổ thông đặc biệt, ghế ngồi được thiết kế với khoảng cách rộng giữa hai hàng ghế (36” - 38”), kích thước và độ ngả lưng ghế hợp lý (7") sẽ đem đến cho Quý khách cảm giác thoải mái và tiện lợi trong suốt chuyến bay.

Các thông số kỹ thuật có thể thay đổi khác nhau tùy theo chiếc máy bay. Để sạc pin hoặc sử dụng máy tính xách tay và các thiết bị điện tử cá nhân, Quý khách có thể sử dụng ổ cắm điện trên một số máy bay Boeing 777 (loại ổ tròn chân nhỏ 15VDC, cần có bộ chuyển nguồn điện để sử dụng loại ổ cắm điện này).

Thiết bị giải trí trên chuyến bay Màn hình giải trí cá nhân giúp Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các chương trình giải trí yêu thích. Các thiết bị điều khiển chương trình được thiết kế đơn giản, tiện dụng sẽ khiến việc truy cập vào hệ thống giải trí trên máy bay của Quý khách trở nên dễ dàng. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị điều khiển giải trí trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế. Hãng hàng không sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng khi thưởng thức các chương trình giải trí trên chuyến bay.

Chức năng gọi điện thoại tại ghế Quý khách có thể gọi điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế (credit card). Hệ thống viễn thông qua vệ tinh (SATCOM) sẽ truyền tín hiệu để khách thực hiện cuộc gọi. Chức năng này chỉ có trên một số loại máy bay Boeing 777.

Đồ dùng trong khoang hành khách Để Quý khách được tiện nghi, thoải mái hơn trong suốt chuyến bay, chúng tôi cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay. Đối với các chuyến bay có thời gian bay từ 4h trở lên, chúng tôi cung cấp túi đồ vệ sinh cá nhân cho Quý khách.

3.Hạng phổ thông

Ghế ngồi tại khoang hạng Phổ thông với độ ngả lưng 5' - 6' và khoảng cách giữa hai hàng ghế được thiết kế hợp lý (31'- 32') sẽ đem lại cho Quý khách cảm giác thoải mái và tiện lợi trong suốt chuyến bay.

Các thông số kỹ thuật có thể thay đổi khác nhau tùy theo chiếc máy bay. Để sạc pin hoặc sử dụng máy tính xách tay và các thiết bị điện tử cá nhân, Quý khách có thể sử dụng ổ cắm điện trên một số máy bay Boeing 777 (loại ổ tròn chân nhỏ 15VDC, cần có bộ chuyển nguồn điện để sử dụng loại ổ cắm điện này) và Airbus 330 (loại ổ cắm đa dụng).

Lưu ý: cần sử dụng bộ chuyển đổi nguồn điện.

Thiết bị giải trí trên chuyến bay Có 2 loại màn hình giải trí được sử dụng trên các tàu bay của Vietnam Airlines: màn hình chung và màn hình riêng. Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các chương trình giải trí yêu thích khi sử dụng màn hình riêng. Các thiết bị điều khiển chương trình được thiết kế đơn giản, tiện dụng sẽ khiến việc truy cập vào hệ thống giải trí trên máy bay của Quý khách trở nên dễ dàng. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị điều khiển giải trí trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế. Vietnam Airlines sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng khi thưởng thức các chương trình giải trí trên chuyến bay. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị điều khiển giải trí trong quyển Thông tin giải trí được cài sẵn trên ghế. Vietnam Airlines sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng khi thưởng thức các chương trình giải trí trên chuyến bay.

Chức năng gọi điện thoại tại ghế Hành khách có thể gọi điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế (credit card). Hệ thống viễn thông qua vệ tinh (SATCOM) sẽ truyền tín hiệu để khách thực hiện cuộc gọi. Chức năng này chỉ có trên một số loại máy bay Boeing 777.

Đồ dùng trong khoang khách Để Quý khách được tiện nghi, thoải mái hơn trong suốt chuyến bay, chúng tôi cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay.

Về dịch vụ suất ăn – đồ uống

Suất ăn trên Đường bay Châu Âu, Châu Úc

Thực đơn phục vụ quý khách được thiết kế riêng biệt cho mỗi chặng bay, chú trọng tới đẳng cấp, nhãn hiệu và chất lượng nguyên liệu sử dụng để chế biến món ăn. Với 2 bữa ăn trên mỗi chặng bay, cộng thêm các món ăn nhẹ, chúng tôi tin tưởng rằng dịch vụ ăn uống trên chuyến bay sẽ làm hài lòng Quý khách.

Suất ăn trên Đường bay Nhật Bản, Hàn Quốc Quý khách sẽ tìm thấy trên các chuyến bay này những món ăn mang đặc trưng của nền văn hóa ẩm thực truyền thống của Nhật Bản và Hàn Quốc. Bên cạnh đó, những món ăn Âu, Á khác cũng luôn sẵn sàng để Quý khách chọn lựa.

Suất ăn trên Đường bay khác

Trên các chặng bay quốc tế giữa Việt Nam (Hà nội, TP. Hồ Chí Minh) và Trung Quốc lục địa (Bắc kinh, Thượng hải, Quảng châu), Hongkong, Đài Loan (Đài Bắc, Cao Hùng), Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Myanmar: Vietnam Airlines phục vụ quý khách 1 bữa ăn sau khi máy bay cất cánh khoảng 20 phút đến 30 phút.

Ẩm thực Việt Nam

Ẩm thực Việt Nam mang nét bình dị, mộc mạc, chú trọng vào việc đem đến sự ngon miệng cho người thưởng thức. Các loại gia vị truyền thống luôn được phối trộn một cách tinh tế để tạo nên hương vị đậm đà cho phần lớn các món ăn. Nhằm giúp Quý khách cảm nhận được những nét bình dị mà tinh tế đó, Vietnam Airlines đưa món ăn Việt vào trong hầu hết các thực đơn phục vụ hành khách trên các chặng bay do hãng khai thác.

Suất ăn đặc biệt

Vietnam Airlines cung cấp nhiều loại suất ăn đặc biệt để đáp ứng các yêu cầu cá nhân của hành khách. Tuy nhiên, khả năng cung ứng tuỳ thuộc vào từng sân bay. Do vậy, khi có nhu cầu, Quý khách cần đăng ký suất ăn đặc biệt và có xác nhận khả năng cung ứng của Vietnam Airlines khi mua vé hoặc đặt chỗ ít nhất 24 giờ trước chuyến bay.

VietJet Air

Trên các chuyến bay của VietJet Air phục vụ các suất ăn nóng có giá chung 50.000đ/suất, gồm các món ăn như: Hủ tiếu bò kho, Miến xào, Bánh cuốn thịt nướng, Mỳ ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bông, Thịt nướng Thái, Cơm gà. Ngoài ra hãng còn phục vụ các món nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp. Về đồ ăn nhẹ, bạn có thể lựa chọn các loại bánh kẹo như: bánh Oreo, Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng. Đồ uống trên các chuyến bay VietJet có giá từ 20.000đ đến 30.000đ, trong đó có rất nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi, nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà…

Trên các chuyến bay của VietJet, hành khách còn có thể mua những món đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng của hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay thậm chí là mô hình máy bay VietJet. Ngoài ra, hành khách cũng có thể lựa cho mình những món quà cho trẻ em như: băng đô, gấu bông, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet.

Jetstar Pacific

Trên các chuyến bay của Jetstar Pacific hành khách sẽ được phục vụ đồ ăn và nước uống theo yêu cầu hoặc theo loại vé. Hành khách có thể lựa chọn nhiều loại đồ uống như nước hoa quả, nước ngọt, trà và cà phê và nhiều loại thức ăn nhẹ khác và thanh tóan bằng tiền mặt loại từ 100.000 đồng hoặc 20 USD trở xuống. Tiền trả lại cho hành khách là tiền Việt Nam.Hành khách cũng có thể mang theo đồ ăn riêng lên máy bay của Jetstar. Tuy nhiên trên máy bay sẽ không có thiết bị làm lạnh hoặc thiết bị đun nóng trên và phi hành đoàn sẽ không cung cấp thìa dĩa, muỗng nĩa, giấy ăn và cốc chén cho đồ ăn do hành khách tự mang đồ ăn lên máy bay.

Về thực đơn trên các chuyến bay Jetstar, đồ ăn nóng có giá 50.000đ/suất với các món gồm có: Cơm cá sốt cà ri, Xôi gà nướng sốt mật ong, Hủ tiếu xào pad Thái, cơm chiên hải sản, Mỳ xào xá xíu. Đồ ăn nhẹ là bánh sandwich các loại giá 35.000đ/phần, gồm có: Sandwich cá ngừ, Sandwich cuộn thập cẩm, Sandwich cuộn xúc xích. Jetstar phục vụ đồ uống đa dạng với các loại nước lọc, nước ngọt, trà, cafe, bia với giá từ 20.000đ đến 30.000đ. Hành khách cũng có thể lựa chọn các loại bánh quy, snack, đậu phộng...Các món ăn trong thực đơn này có thể thay đổi tùy theo thời điểm hoặc các chuyến bay khác nhau.

21 Làm sao để phân biệt vé giả hay thật khi đã đặt xong vé? Có cách nào nhận biết đâu là đại lý bán vé máy bay chính hãng?

Để phân biệt vé thật, vé giả rất đơn giản. Quý khách chỉ cần gọi điện đến tổng đài của chính hãng hàng không mình sẽ bay để kiểm tra. Bạn chỉ cần cung cấp cho nhân viên Tổng đài mã CODE (6 ký tự ngẫu nhiên in trên vé điện tử), nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận ngay với bạn đó là vé thật hay vé giả chỉ trong vòng 30 giây.

Tổng đài liên hệ của các hãng hàng không vé máy bay nội địa cụ thể như sau :
Vietnam Airlines : (08) 38 320 320
Jetstar Pacific : 1900 1550
Vietjet Air : 1900 1886

22 Đối với các trường hợp hành khách có tình trạng sức khỏe đặc biệt tôi sẽ phải checkin như thế nào?

Các hãng hàng không đều có các dịch vụ hỗ trợ riêng dành cho các hành khách trong tình trạng sức khỏe đặc biệt như phụ nữ có thai, trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, người tàn tật, người khiếm thính, khiếm thị..v.v… Hành khách nên đến sân bay trước ít nhất 2 tiếng đồng hồ để có thể liên lạc với nhân viên sân bay về các dịch vụ hỗ trợ.

23 Đối với những trường hợp đặc biệt như người bệnh, người ngồi xe lăn, người cần sử dụng oxy liên tục…các hãng hàng không có những dịch vụ như thế nào? Có ưu tiên gì?

Dịch vụ phục vụ khách cần mua thêm chỗ để đặt chân (chân phải/chân trái/cả hai chân) Đây là dịch vụ trợ giúp hành khách là người bệnh có yêu cầu mua thêm chỗ ở hàng ghế phía trước liền kề chỗ ngồi của hành khách trên cùng chuyến bay để đặt chân. Điều kiện vận chuyển: Yêu cầu về dịch vụ cần đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Hành khách và chỗ mua thêm phải được đặt chỗ trên cùng một hạng ghế của một chuyến bay. Không chấp nhận vận chuyển khách yêu cầu dịch vụ cả hai chân mà không có người đi cùng. Số lượng tối đa hành khách yêu cầu dịch vụ được chấp nhận chuyên chở trên một chuyến bay tuỳ thuộc vào từng loại máy bay.

Dịch vụ xe lăn

Dịch vụ xe lăn là dịch vụ trợ giúp hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường, cần xe lăn trợ giúp bao gồm 3 loại sau:

Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống máy bay và trong khoang hành khách của máy bay, nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ).

Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (WCHS) trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của máy bay nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trợ giúp (có thể sử dụng đường ống, xe nâng hoặc trợ giúp của nhân viên hàng không) trong quá trình lên, xuống máy bay.

Dịch vụ xe lăn trên máy bay (WCHC) trợ giúp hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Hành khách này cần sự trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trợ giúp (có thể sử dụng đường ống, xe nâng hoặc trợ giúp của nhân viên hàng không) trong quá trình lên, xuống máy bay và trợ giúp bằng xe lăn chuyên dụng khi di chuyển trong khoang hành khách của máy bay. Xe lăn chuyên dụng là thiết bị có sẵn, đi kèm với máy bay.

Điều kiện phục vụ: Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ: Yêu cầu cần được đặt trước và không giới hạn về số lượng.

Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay: Yêu cầu về dịch vụ cần được đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Hành khách yêu cầu dịch vụ có người đi cùng không bị hạn chế về số lượng. Hành khách yêu cầu dịch vụ không có người đi cùng bị hạn chế số lượng tuỳ theo từng loại máy bay. Trong trường hợp hành khách yêu cầu dịch vụ tại sân bay chưa có đủ trang thiết bị phục vụ, đề nghị hành khách điền vào phiếu thỏa thuận yêu cầu dịch vụ.

Dịch vụ xe lăn trên máy bay: Yêu cầu về dịch vụ cần được đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Số lượng tối đa hành khách yêu cầu dịch vụ có người đi cùng hoặc không có người đi cùng được chấp nhận chuyên chở tuỳ thuộc vào từng loại máy bay.

Nếu khách yêu cầu dịch vụ tiếp viên đi kèm thì phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng.

Dịch vụ phục vụ khách nằm cáng trên máy bay 

Đây là dịch vụ cung ứng cáng cho hành khách là người bệnh (MEDA) nằm cáng trong hành trình bay theo yêu cầu của bác sỹ tại cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận.

Điều kiện vận chuyển:

Yêu cầu về dịch vụ cáng phải được đặt trước ít nhất 72 giờ so với thời gian dự định cất cánh.

Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng phải khám và xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay.

Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng phải có người đi cùng, tốt nhất là bác sĩ hoặc y tá.

Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng chỉ được chấp nhận chuyên chở trên hạng phổ thông.

Dịch vụ cáng được cung cấp tuỳ thuộc vào hành trình và loại máy bay.

Dịch vụ phục vụ khách sử dụng bình ôxy y tế trên máy bay (OXYG)

Là dịch vụ cung ứng bình ôxy y tế cho hành khách là người bệnh (MEDA) cần sử dụng bình ôxy y tế trong hành trình bay theo yêu cầu của bác sỹ tại các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận. Điều kiện vận chuyển:

Yêu cầu dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay cần phải được đặt trước ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành dự định, nếu không nhân viên đặt vé sẽ chuyển hành khách sang chuyến bay khác hay từ chối yêu cầu dịch vụ hay thông báo lập tức đến trung tâm SSR.

Hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay cần phải hoàn tất thủ tục xác nhận sức khoẻ trước chuyến bay theo đúng quy định của Vietnam Airlines Hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay phải có bác sỹ hoặc y tá đi cùng để chăm sóc trong suốt chuyến bay. Khoảng trống thích hợp trên máy bay để lắp đặt bình ôxy y tế tùy thuộc vào mỗi loai máy bay riệng biệt.

Không chấp nhận vận chuyển nhiều hơn 1 hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay trên một chuyến bay.

Chỉ chấp nhận chuyên chở Hành khách sử dụng dịch vụ bình ôxy y tế trên máy bay trên khoang hạng phổ thông Hành khách thuộc đối tượng bệnh lý có nhu cầu sử dụng thuốc và các dụng cụ y tế cần thiết khác trên máy bay Những hành khách là người bệnh phải có đầy đủ thuốc và các dụng cụ điều trị khác. Nếu hành khách có nhu cầu đem theo và sử dụng các dụng cụ đó (ngoại trừ các bình xịt) trên máy bay thì phải thông báo trước với Vietnam Airlines để được chấp thuận vận chuyển.

Nếu hành khách là bệnh nhân tiểu đường và/hoặc bệnh khác có nhu cầu sử dụng bơm kim tiêm trên máy bay để tiêm hoặc truyền dịch theo chỉ định của bác sỹ tại cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận, việc chấp nhận yêu cầu mang bơm kim tiêm lên máy bay của hành khách được thực hiện theo nguyên tắc sau: 

Hành khách phải đáp ứng yêu cầu về điều kiện vận chuyển của Vietnam Airlines như với hành khách là người bệnh (MEDA).

Dịch vụ này chỉ áp dụng trên các đường bay trung và đường bay dài có thời gian bay ít nhất từ 02h30 phút trở lên. Hành khách không được phép tự mang bơm kim tiêm (bao gồm trường hợp có thuốc hoặc không có thuốc trong bơm kim tiêm) lên máy bay và mang ra khỏi máy bay. Bơm kim tiêm đưa lên máy bay phải còn nguyên đóng gói của nhà sản xuất và được đựng trong túi nhựa trong suốt và phải qua kiểm tra an ninh hàng không như đối với các đồ vật phục vụ khác trên chuyến bay.

Hành khách MEDA tự tiêm hoặc người đi cùng hành khách MEDA tiêm cho hành khách. Hành khách MEDA tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng bơm kim tiêm của mình trên máy bay.

Hành khách phải chấp hành mọi yêu cầu, hướng dẫn của nhân viên Vietnam Airlines.

24 Đến muộn giờ và không kịp làm thủ tục chuyến bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?

Nếu Qúy khách không làm thủ tục đúng giờ, hoặc không lên tàu bay trước khi máy bay khởi hành, cước vận chuyển Quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả hoặc không được hoàn trả tùy thuộc vào mức độ linh hoạt của loại vé khi quý khách mua. Thông thường nếu quý khách trễ chuyến dưới 30’, và vé máy bay của quý khách là loại vé có thể đổi giờ bay tốn phí thì nhân viên sân bay sẽ giải quyết việc đổi vé ngay tại sân bay cho quý khách. Còn đối với các loại vé khuyến mại thì điều này là không thể. Vì vậy để chắc chắn không bị trễ chuyến, quý khách hãy cố gắng đến sân bay sớm nhất trước 120 phút trước chuyến bay để làm thủ tục và dự trù cả những trường hợp gây đến trễ giờ như kẹt xe, công trình đường đó đang thi công…

25 Sau khi xuống máy bay, tôi không tìm thấy hành lý của mình. Tôi phải làm những gì?

Nếu xảy ra tình trạng thất lạc, hãng hàng không chuyên chở phải hoàn toàn chịu trách nhiệm. Nếu khách bay nhiều chặng thì các hãng sẽ phân định chia nhau phần trách nhiệm đền bù. Hiện Hiệp hội hành khách quốc tế đảm nhận trọng trách này. Theo quy định của Vietnam Airlines, trong vòng 14 ngày mà khách chưa nhận được hành lý bị thất lạc thì liên hệ ngay với hãng để làm thủ tục đền bù (1 kg hành lý = 20 USD).

Hành lý của quý khách sẽ được tuyên bố thất lạc sau 7 ngày đối với các chuyến bay Nội địa, và 14 ngày đối với các chuyến bay Quốc tế, kể từ ngày có Báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR). Trong trường hợp đó, quý khách cần phải cung cấp các giấy tờ sau:

Bản sao Hộ chiếu/CMT

Bản sao của Bảng sao kê thông tin ngân hàng

Mã chuyển tiền SWIFT/BCB/IBN  (đối với các giao dịch quốc tế)

Giấy tờ ủy quyền cho tài khoản bên thứ ba (nếu có)

Bản sao hộ chiếu/CMT của bên thứ ba (nếu có)

Nhân viên Văn phòng Trung tâm Tìm kiếm Hành lý của hãng sẽ liên hệ với quý khách để thông báo cần làm gì tiếp theo.

Hãy lưu ý rằng hãng không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các tài sản cá nhân bị thất lạc trên máy bay hoặc trong ga sân bay. quý khách chịu hoàn toàn rủi ro đối với mọi vật dụng mang theo. Bất kỳ vật dụng nào tìm thấy trên máy bay sẽ được chuyển tới phòng tài sản thất lạc tại sân bay liên quan. Mọi vật dụng tìm thấy tại ga sân bay sẽ được chuyển tới cơ quan quản lý sân bay.

 Hành lý ký gửi đến muộn

Nếu hành lý của quý khách đến muộn, hãng sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để chuyển hành lý của quý khách về địa chỉ mà quý khách cung cấp trong mẫu Báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR) khi hành lý của quý khách đến nơi. hãng cũng sẽ có biện pháp hỗ trợ quý khách nếu có thiệt hại đối với các vật dụng trong hành lý của quý khách khi đến nơi.

Nếu quý khách muốn gửi đơn yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại liên quan đến việc chậm trễ của hành lý ký gửi, quý khách cần thông báo cho hãng trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý được giao đến nơi đã được chỉ định.

Những điều cần biết khi hành lý ký gửi bị thiệt hại

Nếu có thiệt hại đối với hành lý, quý khách phải ngay lập tức gặp một trong các nhân viên dịch vụ khách hàng của hãng. Thông tin về thiệt hại đối với hành lý sẽ được ghi nhận và quý khách sẽ nhận được yêu cầu trợ giúp ngay lập tức, nếu cần thiết. Xin hãy lưu ý rằng hãng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại về phụ kiện và hao mòn thông thường.

 Nếu thiệt hại đối với hành lý của quý khách là do bị nhồi nhét khi đóng gói hoặc đóng gói không phù hợp, hãng chỉ chịu trách nhiệm ở một mức độ hạn chế.

 Nếu quý khách muốn gửi đơn yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại liên quan đến thiệt hại của hành lý ký gửi sau khi đã rời khỏi sân bay, quý khách cần thông báo cho hãng ngay khi phát hiện ra thiệt hại và chậm nhất trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được hành lý.

Update: Số điện thoại hữu ích để xử lý khi hành lý bị thất lạc tại Sân bay trong nước

Tại sân bay quốc tế Nội Bài:
Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay quốc tế Nội Bài.
Điện thoại: (84-4)38840008 hoặc (84-4)38865002 bấm số 3134
E-mail: hl.pvhk2@niags.com.vn
xld.pvhk2@niags.com.vn
 
Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất:
Quầy hành lý thất lạc tại nhà ga T2 sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.
Điện thoại:(84-8) 35470415 hoặc (84-8) 38446665 bấm số 6062
E-mail: lostandfound.tiags@vietnamairlines.com

26 Điều kiện để hoàn hủy vé ntn?

Vietnam airlines

Điều kiện chung

1. Kết hợp giá: Loại giá siêu tiết kiệm: chỉ được phép kết hợp giữa các giá siêu tiết kiệm với nhau Các loại giá khác: được phép kết hợp với nhau.

2. Thay đổi/Hoàn vé: Chỉ được phép thay đổi sang hành trình mới bằng hoặc cao tiền hơn. Hoàn vé đã sử dụng 1 phần: khách được nhận lại phần chênh lệch giữa giá vé đã mua và giá vé của chặng bay đã sử dụng, khách vẫn phải trả phí hoàn vé.

3. Phí thay đổi Thay đổi nhiều chặng bay: áp dụng mức phí cao nhất của các chặng bay thay đổi Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp.

4. Nâng hạng:

Hạng P: chỉ được phép nâng lên hạng E .

Hạng U,E: không được phép nâng hạng.

Các hạng khác được phép nâng lên hạng trên còn chỗ.

Khách phải trả phần chênh lệch giữa giá mới và giá cũ và phí thay đổi (nếu có).

Vietjet Air

Không được phép hoàn, hủy vé. Chỉ được phép thay đổi chuyến bay, ngày bay, chặng bay và thu phí thay đổi + phí chênh lệch  giá vé (nếu có)

Jetstar Pacific

Không được phép hoàn, hủy vé. Chỉ được phép thay đổi chuyến bay, ngày bay, chặng bay và thu phí thay đổi + phí chênh lệch  giá

 

27 Tại sao hôm trước tôi xem ở trên web giá như này, mà sao hôm nay đến giá vé lại cao hơn?

Trên 1 chuyến bay có nhiều hạng giá vé khác nhau, các hạng đặt chỗ sẽ được mở bán từ thấp tới cao, khi bán hết hạng giá thấp thì hệ thống sẽ tự động đưa hạng giá khác lên. Trong thời gian từ lúc quý khách xem lần đầu tới lúc quay lại nếu có người khác đặt vé rồi thì sẽ không còn mức giá cũ mà quý khách xem. Với những ngày cao điểm thì thời gian thay đổi chỉ là vài phút.

28 Phụ nữ mang thai có nên đi máy bay không?

Nếu bạn có Giấy chứng nhận sức khoẻ trước khi lên máy bay thì bạn vẫn có thể được chấp nhận lên máy bay (Trừ khi bạn có tiền sử bị máu không đông, hoảng loạn thần kinh, đẻ non, huýêt áp cao hay bệnh tim thì được khuyên là không nên đi máy bay). Trong những trường hợp này, hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn xuất trình giấy chứng nhận của bệnh viện để đảm bảo sức khoẻ của bạn trước khi lên máy bay.

29 Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trực tuyến của các hãng bao lâu trước giờ khởi hành?

Đối với hãng Vietnam Airlines: Có thể làm thủ tục lên máy bay từ 24 tiếng đến 2 tiếng trước giờ khởi hành. Tức là có thể tới sân bay sớm 2 tiếng, mở điện thoại lên và chọn chỗ xong mới tới quầy check-in của Vietnam Airlines lấy thẻ lên tàu bay.

Đối với Hãng VJ : Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietjet tối thiểu 4 giờ trước giờ khởi hành. Quý khách vui lòng thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành.

Đối với Hãng J:

+ Đối với chuyến bay nội địa: Quý khách có thể làm thủ tục lên máy bay qua trang web từ 2 ngày cho đến 01 giờ trước khi chuyến bay của Quý khách khởi hành.

+ Đối với chuyến bay quốc tế: Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến đối với các chuyến bay quốc tế trong vòng 2 ngày đến 02 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.

30 Trẻ em có được đi máy bay một mình không?

Mỗi hãng hàng không có quy định vận chuyển trẻ em khác nhau.

Jetstar Pacific

Em bé dưới 2 tuổi (tính đến ngày khởi hành) không phải mua vé và được ngồi trong lòng người lớn. 1 người lớn chỉ được đi cùng một 1 em bé. Tất cả em bé phải đi cùng Bố/Mẹ hoặc người Giám hộ từ 15 tuổi trở lên.

Trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi ( tính đến ngày khởi hành) được ngồi ghế riêng và phải mua vé như người lớn. 1 người lớn chỉ được đi cùng một 1 em bé. Hành khách từ 12 đến 14 tuổi được coi như người lớn và có thể được đi một mình, nếu đi một mình thì ngoài giấy tờ cần thiết khi đi máy bay theo quy định, phải có kèm giấy cam kết của người đại diện hợp pháp miễn trừ trách nhiệm đối với Jetstar Pacific.

Vietnam Airlines

Đối với trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 6 tuổi, hành khách phải đặt trước và được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng. Mỗi tiếp viên chỉ đi cùng một trẻ em.Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế. Dịch vụ này chỉ được chấp nhận vận chuyển trên hạng phổ thông.

Đối với trẻ em đi một mình từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi, hành khách không phải đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng. Nếu khách yêu cầu dịch vụ tiếp viên đi kèm thì phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng. Yêu cầu về dịch vụ trẻ em đi một mình cần đặt trước 24 giờ so với thời gian dự định cất cánh. Dịch vụ này được chấp nhận trên hạng thương gia, phổ thông đặc biệt và phổ thông. Số lượng hành khách là trẻ em đi một mình trên hạng thương gia không vượt quá 10% số ghế hạng thương gia trên mỗi chuyến bay, áp dụng nguyên tắc làm tròn số lên.

VietJet Air

Trẻ em dưới 12 tuổi sẽ không được vận chuyển nếu như không có người từ 18 tuổi trở lên đi cùng.

Trẻ em từ 12 tuổi  đến 16 tuổi được chấp nhận vận chuyển nếu như có giấy tờ cam kết của bố mẹ.

Trẻ em từ 16 tuổi  đến 18 tuổi được chấp nhận vận chuyển mà không cần có bất kỳ cam kết nào. Trẻ nhỏ 14 ngày tuổi trở lên được phép đi tàu bay và phải được ngồi trên lòng của bố mẹ/người đi kèm. Một người lớn có được đi kèm cùng hai em bé dưới 2 tuổi với điều kiện em bé thứ 2 phải lớn hơn 6 tháng tuổi và phải mua thêm 1 ghế cho khách này.

31 Vé máy bay phải mua tối thiểu trước bao nhiêu lâu?

Nếu mua vé qua đại lý thì phải mua trước ít nhất 4 tiếng so với thời gian khởi hành. Nếu muộn hơn thì phải lên trực tiếp quầy vé giờ chót trên sân bay để mua vé (trong trường hợp chuyến bay còn chỗ).

32 Trẻ em chưa có CMTND cần mang theo những giấy tờ thay thế nào theo?

Nếu mua vé qua đại lý thì phải mua trước ít nhất 4 tiếng so với thời gian khởi hành. Nếu muộn hơn thì phải lên trực tiếp quầy vé giờ chót trên sân bay để mua vé (trong trường hợp chuyến bay còn chỗ).

33 Mua vé khứ hồi, mua một lần nhiều vé có được giảm giá không ?

Câu trả lời là không hề cho các chuyến bay nội địa, tất cả các hãng bay nội địa đều không có chính sách này, giá vé máy bay của bạn đắt hay rẻ phụ thuộc vào thời điểm đặt vé + thời điểm diễn ra chuyến bay + hạng vé và độ linh hoạt mà bạn chọn lựa. Vé càng rẻ thì bạn phải đặt trước ngày bay rất xa, chuyến bay thường diễn ra vào các giờ giấc không thuận lợi (sáng sớm, giữa trưa, tối muộn), độ linh hoạt kém (không trả lại được, đổi ngày bay mất phí lớn…).

Giá vé khứ hồi sẻ bằng giá vé lượt đi + giá vé lượt về. Mua một lần nhiều vé trong một chuyến bay nhiều lúc sẽ không lợi thế bằng mua từng vé một vì có những trường hợp nhạy cảm trên hệ thống chỉ còn một vài vé giá rẻ. Giả sử trên hê thống còn 3 chổ giá rẻ mà bạn đặt một lần bốn vé thì bạn sẽ không lấy được ba chổ giá rẻ đó mà bạn phải chấp nhận thanh toán cả bốn vé đều là giá cao. Nếu lúc đó bạn đặt ba vé cho ba người rồi quay lại đặt thêm một vé giá cao hon thì bạn lấy được giá thấp hơn.

Đối với vé quốc tế thì mua vé khứ hồi luôn luôn được giá ưu đãi hơn so với bạn mua hai vé môt chiều từ 20-30%.

34 Tôi cần bay gấp, vậy tôi có thể mua vé sớm nhất trước giờ bay bao lâu?

 

  1. Theo thông lệ, hệ thống đặt chỗ online tại các phòng vé chỉ cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 3 tiếng.
  2. Trong trường hợp quá khẩn thiết, bạn buộc phải mua vé máy bay giờ chót tại quầy thủ tục tại sân bay, bạn vẫn có thể mua được vé trước giờ máy bay cất cánh 45 phút tại quầy này.

35 Nếu tôi bị mất CMND và cũng không có cả bằng lái xe, làm thế nào để tôi vẫn mua vé và đi được ?

Quý khách hãy đến trụ sở công an phường/xã nơi quý khách đang cư trú và yêu cầu cấp giấy chứng nhận xác nhận nhân thân có ảnh đóng dấu giáp lai, khi đó quý khách được chấp nhận làm thủ tục mua vé may bay.

Trong trường hợp không có chứng minh thư bạn có thể thay bằng giấy tờ sau:

 

Chứng minh thư của các lực lượng vũ trang

 

Thẻ Đại biểu Quốc hội

 

Thẻ Đảng viên

 

Thẻ Nhà báo

 

Giấy phép lái xe

 

Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không

 

Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam

 

Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú

 

Đối với hành khách là trẻ em dưới 14 tuổi cần phải xuất trình 1 trong những loại giấy tờ sau:

 

Giấy khai sinh, nếu dưới 1 tháng tuổi phải có giấy chứng sinh.

 

Giấy xác nhận của tổ chức xã hội dành cho trẻ em của tổ chức đang nuôi dưỡng, và giấy chỉ có giá trị 6 tháng kể từ ngày xác nhận.

 

Đi một mình ở chuyến nội địa, hành khách phải có giấy cam kết của người đại diện pháp luật.

 

Trẻ em chưa có hộ chiếu, có thể ghi họ tên, ngày tháng sinh, ảnh của trẻ dán vào hộ chiếu của người đại diện pháp luật là cha mẹ đẻ; cha mẹ nuôi hay người giám hộ.

36 Vé máy bay điện tử là gì?

Vé điện tử là Tờ thông tin hành trình/Phiếu thu vé điện tử được cung cấp cho Quý khách sau khi mua vé máy bay trên Website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines hoặc tại các chi nhánh, đại lý của Vietnam Airlines.

Thông tin trên vé điện tử:

Số vé, ngày xuất và nơi xuất vé

Mã đặt chỗ

Tên hành khách

Hành trình: số hiệu chuyến bay, hãng khai thác, ngày và giờ cất hạ cánh., tình trạng đặt chỗ

Thông tin thanh toán: chi tiết giá vé, thuế, các phụ phí và hình thức thanh toán

Điều kiện vé, hành lý miễn cước…Xem thêm hình ảnh minh họa về vé máy bay điện tử tại đây.

37 Tại sao vé điện tử lại cần in ra giấy?

Vé điện tử được in ra giấy nhằm lưu giữ thông tin giúp khách hàng dễ dàng tra cứu khi cần. Không cần in vé bạn vẫn có thể bay. Ngoài việc gửi vé điện tử đã in ra giấy cho khách hàng, chúng tôi còn những cách giao vé khác như: điện thoại, email, chat, fax.

38 Mua vé điện tử có đáng tin ?

Các hãng hàng không trên thế giới đang sử dụng vé điện tử vì tính tiện lợi và hữu ích của nó. Rất ít hãng hàng không sử dụng vé giấy. Bạn hoàn toàn có thể an tâm về điều này.

39 Tôi ở tỉnh xa và chỉ liên lạc được bằng điện thoại, tôi sẽ mua vé thế nào ?

Khi quý khách đã xác định rõ ngày giờ bay chính xác, hãy hoặc truy cập vào website www.vietjetair.com hoặc gọi ngay cho Trung tâm phục vụ khách hàng của VietjetAir qua số điện thoại 19001886, để được mua vé. Sau đó quý khách có thể thanh toán tiền vé tại các Phòng Giao dịch của ngân hàng HDBank. Lưu ý nhớ ghi lại mã số vé và số tiền phải thanh toán

40 Tôi có phải thanh toán thêm khoản tiền nào khác ngoài giá vé?

Ngoài giá vé, quý khách phải thanh toán thêm các khoản phí theo quy định của nhà chức trách và cơ quan thuế như sau:

  1. Thuế giá trị gia tăng (VAT, 10% giá trị giá vé)
  2. Lệ phí sân bay.
  3. Các khoản lệ phí khác nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

41 Tôi phải cung cấp những thông tin gì khi đặt vé qua điện thoại hoặc mua vé tại phòng vé ?

Những thông tin quan trọng nhất mà quý khách cần cung cấp cho nhân viên bán vé:

  1. Hành trình bay của quý khách: Thành phố đi/đến, ngày/giờ
  2. Họ tên chính xác của  quý khách (họ tên phải hoàn toàn trùng khớp với tên trên CMT nhân dân.
  3. Số điện thoại liên lạc của quý khách
  4. Email của quý khách: chúng tôi sẽ gửi vé điện tử về email của quý khách đã đăng ký

II Khách sạn

III Tour du lịch

IV Khác